Tikettikoordinaattori, Espoo

Tikettikoordinaattorina vastaat tukipyyntöjen ohjaamisesta tekniselle tiimille, työpyyntöjen edistymisen seurannasta sekä dokumentoinnista tiketöintijärjestelmissä. Olet asiakkaan ensimmäinen kontakti, ja sinulla on keskeinen rooli sujuvan palvelukokemuksen varmistamisessa. Varmistat, että asiakkaiden työpyynnöt tulevat tarkasti ja selkeästi määritellyiksi tekniselle tiimille.

Etsimme henkilöä, jolla on perustason ymmärrys tietoliikenne- ja verkkotekniikoista, mutta syvällinen tekninen osaaminen ei ole välttämätöntä. Hakijalta odotetaan järjestelmällistä työotetta sekä erinomaisia viestintä- ja asiakaspalvelutaitoja, sekä kykyä pitää samanaikaisesti useat langat käsissä.

Tarjoamme

• Mahdollisuuden työskennellä monipuolisessa ja vastuullisessa roolissa, jossa koordinoit projekteja ja työpyyntöjä.
• Rennon ja yhteisöllisen työympäristön, jossa saat vastuuta ja tukea.
• Mahdollisuuden etätyöhön noin kahtena päivänä viikossa

• Tukipyyntöjen, kuten verkkolaitteiden asennusten ohjaaminen ja resurssien allokointi eri projekteille.
• Tikettien hallinta ja edistymisen seuranta sekä dokumentointi tiketöintijärjestelmissä.
• Raporttien laatiminen ja viestintä asiakkaiden sekä sisäisten tiimien kanssa.

• Perustason verkkotekniikan ja tietoliikenteen osaamista.
• Järjestelmällisyyttä ja kykyä hallita useita työpyyntöjä samanaikaisesti.
• Erinomaisia viestintä- ja asiakaspalvelutaitoja sujuvaan asiakasrajapinnassa toimimiseen.
• Vastuuntuntoisuutta ja paineensietokykyä vaihtelevissa työtilanteissa.
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa.

Arvostamme, jos sinulla on

• Kokemusta HelpDesk-ympäristössä työskentelystä.

Menestyäksesi roolissa olet:

• Vastuuntuntoinen
• Järjestelmällinen
• Palveluhenkinen

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.