Customer Support Specialist, Zevoy / Uusimaa

Tehtävässäsi hoidat päivittäisiä asiakaskyselyitä ja teknisiä ongelmia sekä edistät aktiivisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä ja menestystä Zevoyn:n tuotteiden ja palvelujen parissa. Työskentelet osana Operations-tiimiä, yhdessä samassa roolissa toimivien sekä markkinoinnista ja luottoprosessista vastaavan kollegan kanssa. Pääasiallinen vastuualueesi on hallita useiden asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmatilanteita samanaikaisesti, varmistaen, että ne käsitellään huolellisesti ja ammattimaisesti. Pidät langat käsissäsi, hoitaen ja ratkaisten tukipyyntöjä sekä varmistaen sujuvan koordinoinnin sisäisten tiimien välillä. Teet tiivistä yhteistyötä esimerkiksi tuotekehitystiimin kanssa. Työ tapahtuu pääasiassa Zevoyn toimistolla Espoossa.

Keskeiset vastuualueet:

• Asiakkaiden palveleminen eri kanavissa: Tarjoat asiakkaille nopeita ja tehokkaita vastauksia sähköpostitse, puhelimitse ja tukipalvelun kautta, varmistaen, että heidän ongelmansa ja kysymyksensä ratkeavat ripeästi.
• Tekninen ongelmanratkaisu: Autat asiakkaita teknisissä ongelmissa, eskaloit tarvittaessa asiat oikeille tiimeille ja varmistat saumattoman asiakaskokemuksen.
• Dokumentointi ja tiedon jakaminen: Ylläpidät ja päivität tukipalvelun dokumentaatioita, tukimateriaaleja ja tietokantoja, varmistaen, että asiakkailla on helposti saatavilla ajantasaista tietoa.

Mitä tarjoamme sinulle:

• Liity tuoreeseen kasvuyritykseen, joka uudistaa kulujenhallinnan alaa.
• Koe rento, ammattimainen ja kansainvälinen työympäristö.
• Kilpailukykyinen palkka, joka perustuu kokemukseen, vaihdellen 2600–3400 € välillä.
• Mahdollisuus muokata omaa urapolkuasi, yhdistäen vastuut omiin kiinnostuksen kohteisiisi ja kasvusuunnitelmiisi.

• Vähintään ymmärrystä kirjanpidon perusteista (tämä osaaminen liittyy vahvasti Zevoyn toimialaan, ja on siksi tärkeää, jotta asiakkaiden palveleminen olisi mahdollisimman sujuvaa).
• Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä suomeksi että englanniksi.
• Hyvää teknistä osaamista - mukavuus pilvipohjaisten ohjelmistojen käytössä ja viihtyminen digitaalisessa yrityskulttuurissa.
• Mahdollisuutta työskennellä Espoossa Zevoyn toimistolla.

Katsomme eduksesi työkokemuksen asiakasrajapinnasta (esim. asiakaspalvelu tai myynti) sekä ruotsin kielen taidon.

Tehtävässä menestyäksesi toivomme sinulta seuraavia ominaisuuksia:

• Ongelmanratkaisutaito: Erinomainen ongelmanratkaisukyky ja kyky ratkaista asioita tehokkaasti.
• Järjestelmällisyys: Hyvät organisointitaidot ja kyky hallita useita tehtäviä kiireisessä ympäristössä.
• Tiimipelaaja: Yhteistyökykyinen ja tukeva tiimin jäsen.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Lue lisää yrityksestä täältä!