Tehtävänkuvaus

Kone Hissien asiakasneuvojana tulet osaksi Helsingin asiakaspalvelukeskuksen tiimiä, jossa palvellaan asiakkaita Suomessa vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Asiakaspalveluneuvojana vastaat asiakaspalvelupyyntöihin sekä koordinoit ja valvot vikapalvelua KONE-standardien mukaisesti – olet omalta osaltasi mahdollistamassa miellyttäviä asiakaskokemuksia ja tukemassa yllättävissä tilanteissa.

Tehtävä on lähes kokoaikainen, 30-37,5 h/vko ja työvuorot asettuvat eri viikonpäiviin ja vuorokauden aikoihin (aamu-, ilta- ja yövuoroihin) – odotamme sinun pystyvän sitoutumaan työskentelyyn vaihtelevissa työvuoroissa. Työtä tehdään perehdytyksen jälkeen joustavasti hybridinä keskimäärin 2 päivää viikossa toimistolla ja muutoin halutessasi etänä. Saat tehtävään kattavan perehdytyksen kollegoiltasi eikä rooli edellytä teknistä osaamista, vaan sitäkin tärkeämpää on taitosi kohdata ihmiset taitavasti ja toimia asiakaspalvelutilanteissa aina asiakaslähtöisesti ja vastuullisesti.

Tarjoamme

• Mahdollisuuden kerryttää arvokasta asiakaspalvelukokemusta globaalissa teknologia-alan yrityksessä
• Monipuolisen katsauksen yrityksen toimintaan ja urapolkuja organisaation sisällä
• Lämminhenkisen tiimin tuen ja monimuotoisen työyhteisön
• Kattavan perehdytyksen tehtävään ja henkilökohtaisen tutorin ensimmäisiksi kuukausiksi
• Smartum-lounaskortin ja laajennetun työterveyshuollon Terveystalolla

Työllistyt tehtävään Academic Workin konsulttina. Tarjoamme sinulle loistavat mahdollisuudet kehittyä ammattilaisena, laajentaa verkostoasi sekä hankkia tulevaisuuden kannalta hyödyllisiä kontakteja.

Työtehtävät

• Koneen asiakkaiden palveleminen puhelimitse ja sähköpostitse
• Häiriötilanteiden koordinointi
• Yhteistyö kollegoiden kanssa

Etsimme

• Asiakaspalveluhenkistä asennetta ja jotain aiempaa kokemusta asiakasrajapinnasta
• Kykyä oppia uudet järjestelmät nopeasti
• Sujuva suomen ja englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
• Vähintään kohtuullinen ruotsin kielen suullinen ja kirjallinen taito
• Valmiutta vuorotyöhön (24/7)

Eduksi laskemme soveltuvan koulutuksen (esim. restonomi, merkonomi), mutta soveltuvaa koulutusta ja työkokemusta tärkeämpänä pidämme ahkeraa asennetta, motivaatiota ja soveltuvuutta asiakasrajapintaan – voit olla myös työurasi alkupuolella.

Työntekijänä olet:

• Empaattinen ja rauhallinen – viihdyt asiakasrajapinnassa ja haluat luoda heille miellyttävän palvelukokemuksen
• Huolellinen – et säikähdä rutiininomaisuutta ja kykenet toistamaan tietyt käytänteet turvallisuuden takaamiseksi
• Oppimishaluinen – haluat kehittää osaamistasi ja kohtaat uudet tilanteet mahdollisuutena oppia uutta
• Paineensietokykyinen ja itseohjautuva – puhallat yhteen hiileen tiimin kanssa, etsit tietoa ja pyydät apua aktiivisesti, mutta kykenet työskentelemään myös itsenäisesti

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

KONE Hissit Oy

KONE Hissit Oy tarjoaa asiakkailleen Suomessa edistyksellisiä hissejä, liukuportaita, liukukäytäviä ja automaattiovia ja monipuolisia ratkaisuja niiden kunnossapitoon ja peruskorjaukseen. Eri asiakasryhmien tarpeiden ymmärtäminen on ohjannut yhtiön toimintaa jo yli sadan vuoden ajan. Tavoitteenamme on tarjota paras käyttäjäkokemus kehittämällä ja toimittamalla ratkaisuja, jotka mahdollistavat ihmisten liikkumisen rakennuksissa ja niiden välillä sujuvasti, turvallisesti, mukavasti ja viivytyksettä yhä kaupungistuvammassa ympäristössä. Toimintamme lähtökohtana ovat tyytyväiset asiakkaat ja kilpailuedun tarjoaminen uudenlaisten ratkaisujen kautta.