Tehtävänkuvaus

Tässä roolissa vastaat järjestelmiin liittyvien tukipyyntöjen hallinnasta, koordinoinnista ja viestinnästä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä sekä sisäisten että ulkoisten sidosryhmien kanssa varmistaen sujuvan ja tehokkaan tukiprosessin. Työtä voi tehdä pääasiassa etänä, mutta joitakin lähipäiviä saatetaan vaatia erityisesti perehdytyksen aikana.

Tarjoamme

• Mahdollisuuden työskennellä joustavasti pääosin etänä.
• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi IT-tuen ja yritysjärjestelmien hallinnan parissa.

Työtehtävät

• Tikettien käsittely ja koordinointi: tukipyyntöjen vastaanotto, arviointi ja ratkaiseminen tai eteenpäin ohjaaminen oikealle asiantuntijalle.
• Järjestelmän käyttöoikeuksien hallinta: käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien hallinta rahoituksen transaktio- ja raportointijärjestelmissä.
• Järjestelmäasetusten konfigurointi: palkanlaskennan, työajan ja projektiraportoinnin järjestelmien asetusten hallinta ja ylläpito.
• Tekninen tuki ja neuvonta: käyttäjien avustaminen järjestelmiin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa.
• Raportointi ja dokumentointi: tukiprosessien seuranta, kehittäminen ja dokumentointi.

Etsimme

• Aikaisempaa kokemusta IT Service Desk -tehtävistä.
• Erinomainen englannin kielen taito
• Nopea oppimiskyky järjestelmiin liittyvien ohjeiden omaksumisessa.
• Käytännön kokemusta ajanhallinta- ja yritysraportointiratkaisuista.
• Perustason MS-palvelinympäristön tuntemusta.
• Perusymmärrystä HR-, palkanlaskenta- ja taloushallinnon prosesseista ja terminologiasta.
• Erinomaisia viestintätaitoja ja asiakaslähtöistä palveluasennetta.

Arvostamme, jos sinulla on

• Edistynyttä MS Excel- ja SQL-osaamista
• Ruotsin kielen osaaminen

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.