Myynti- ja asiakaspalvelutyö luovat vankan pohjan urallesi. Miten?
Myynti- ja asiakaspalvelutyössä tapaa paljon ihmisiä; myös niitä, jotka eivät ole kovin ystävällisiä. Työ voi ajoittain olla haastavaa, mutta samalla todella palkitsevaa. Todennäköisesti siinä myös oppii asioita, joista on hyötyä monissa muissa ammateissa sekä ihan jokapäiväisessä elämässä.
Sekä myynti että asiakaspalvelu kytkeytyvät vahvasti asiakaskokemukseen, joka on ollut kuuma keskustelunaihe viime vuosina. Yhä useammat yritykset tunnistavat positiivisen asiakaskokemuksen olevan ratkaiseva tekijä menestyksen kannalta. Vaikka suuri osa viestinnästä tapahtuu nykyään digitaalisesti, on asiakkaan tapaamilla työntekijöillä suuri vaikutus heidän käsitykseensä yrityksestä.
Kaikille, jotka harkitsevat uraa myynnin tai asiakaspalvelun parissa: roolien merkitys tulee jatkossa kasvamaan entisestään. Niissä et ainoastaan toimi ns. yrityksen kasvoina, vaan asiakastapaamisissa pääset myös käsiksi todella tärkeään tietoon. Tietoon, joka on oleellista liiketoiminnan kehittämisen, markkinoinnin ja monen muun organisaation osa-alueen kannalta.
Vaikka aikasi näissä tehtävissä olisikin lyhyt, esimerkiksi kesä- tai osa-aikatyön muodossa, saat siitä valtavasti eväitä urasi jatkoa ajatellen. Luultavasti kokemus tulee jollain lailla auttamaan tulevaisuuden työelämässä riippumatta siitä, mille alalle loppupeleissä päädytkään.
Itsesi ja ideoidesi myyminen
Tulevat työnantajasi luultavasti arvostavat myynti- ja aspakokemusta CV:ssäsi, mutta lisäksi se auttaa menestymään työhaastatteluissa ja elämän monissa muissa tilanteissa. Myyntityöhän koostuu käytännössä keskusteluista, joissa tehtävänäsi on myydä sekä itsesi että ideasi ja asiakaspalvelussa taas on usein kyse ongelmanratkaisusta ja vastausten löytämisestä asiakkaiden kysymyksiin. Tyytymättömän asiakkaan kääntäminen uskolliseksi kantikseksi on valtavan arvostettu taito.
Niin työkontekstissa kuin päivittäisessä vapaa-ajan elämässäkin tulee jatkuvasti eteen hetkiä, joissa on hyötyä kyvystä pystyä vakuuttavasti perustelemaan oma mielipiteesi tai ajatuksesi.
Bisnesymmärryksen karttuminen
Myynti- ja asiakaspalvelutyö antavat perustavanlaatuisen käsityksen liiketoiminnan prosesseista. Säännöllinen yhteydenpito asiakkaiden, IT:n, toimittajien, hankinnan ja muiden osastojen kanssa luo hyvän käsityksen siitä, miten yritys toimii ja miten organisaation eri osat liittyvät toisiinsa. Opit paljon hinnoittelusta, kannattavuudesta ja katteista sekä kiinnostuksesi mukaan myös yrittäjyydestä.
Olin koronapandemian aikana Academic Workin kautta töissä terveydenhuollon yrityksen asiakaspalvelussa. Tehtävänäni oli ottaa vastaan koronatestiin tulevia ihmisiä, kertoa heille testiprosessista, vastata kysymyksiin ja varmistaa, että ohjeita noudatetaan. Pian sain ylennyksen esihenkilötehtäviin. En ainoastaan oppinut käsittelemään valituksia, mutta myös mahdollisuuden kehittää johtamistaitojani. Se on tehnyt minusta rauhallisemman ja valmiimman ottamaan vastaan uusia haasteita elämässä. – Sami Sami, Financial Accountant, BillerudKorsnäs.
Loistokkaat kommunikaatio- ja konfliktienhallintataidot
Tärkeitä käytännön taitoja oppii harvoin koulun penkillä, vaan psykologiset ja johtajuuteen liittyvät valmiudet muodostuvat kokemuksen kautta. Myynti- ja asiakaspalvelutyö kehittää eritoten kommunikaatiokykyä. Opit ymmärtämään ihmisiä ja toimimaan heidän kanssaan sekä mukauttamaan kommunikaatiotasi aina asiakkaan tarpeiden ja vaatimusten mukaan. Se ei oikeastaan eroa paljoakaan yhteistyöstä kollegojen tai esihenkilön kanssa. Ihmisistä tapaa tulla nopeasti ajattelevia ongelmanratkaisijoita, jotka ovat hyviä hallitsemaan konflikteja. Ja kukapa ei haluaisi sopia tähän kuvaukseen?
Aktivoi Duunivahti!
Kansainvälisesti yli 160 000 nuorta ammattilaista on löytänyt seuraavan askeleen uralleen Academic Workilta. Aktivoimalla Duunivahdin pidät huolen siitä, että olet ensimmäisten joukossa hakemassa unelmiesi työpaikkaa, esimerkiksi myynnin tai asiakaspalvelun parissa! Säästät samalla aikaasi, kun sinun ei enää tarvitse selata tunteja työpaikkasivuja ja täyttää toistuvasti CV-tietoja järjestelmään. Aktivointi vie lyhimmillään aikaasi vain muutaman minuutin!
Työhakemus vielä tekemättä? Nappaa vinkit hyvän työhakemuksen laatimiseen täältä!
